Retur & Återbetalningspolicy

Klicka här för att skapa en retur

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Retur och returansvar
Om du vill ångra eller returnera ett köp ska du kontakta oss på kontakt@lenfot.se innan varan skickas tillbaka, så att vi kan ge dig aktuella returinstruktioner och information om hur returen ska märkas och hanteras.

Returadress:

Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm

Det är kundens ansvar att se till att returen skickas till korrekt returadress och enligt våra returinstruktioner. Kunden ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, om inget annat uttryckligen anges.

Att inte hämta ut en försändelse från paketombud, paketskåp eller annan utlämningsplats är inte i sig en korrekt genomförd retur. Om du vill ångra ett köp medan försändelsen fortfarande ligger hos ett utlämningsställe ska du kontakta oss. Om vi inte uttryckligen meddelar något annat ska försändelsen hämtas ut och därefter returneras till vår angivna returadress.

Det är kundens ansvar att se till att en retur är korrekt adresserad och skickas på ett sådant sätt att den kan komma tillbaka till oss. Detta gäller även om kunden väljer att avstå från att hämta ut en försändelse.

Om en försändelse, utan föregående överenskommelse med oss, går i automatisk retur på grund av att den inte hämtats ut eller tagits emot, ansvarar kunden för de skäliga kostnader som uppstår till följd av detta, exempelvis returfrakt, transport- och hanteringskostnader.

Vi håller inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur eller tills kunden kan visa att försändelsen har skickats tillbaka till den returadress som vi har anvisat och i enlighet med våra returinstruktioner.

Detta gäller oavsett om returen har initierats av kunden eller om försändelsen har gått i retur från paketombud, paketskåp eller annan utlämningsplats.

En automatisk returstatus hos transportören eller uppgift om att en försändelse är ”på väg i retur” innebär inte i sig att returen är mottagen eller korrekt genomförd. Om försändelsen inte har skickats till vår angivna returadress behöver vi först kunna fastställa var försändelsen befinner sig och att den kommer att återföras till oss innan återbetalningen kan hanteras.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur 
Samtliga produkter som säljs av LenFot är hygien- och kroppsvårdsprodukter. För förseglade produkter gäller att ångerrätten upphör om förseglingen bryts, när produkten därefter av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas.

Själva fotslipen är inte förseglad och omfattas därför inte automatiskt av detta undantag. Produkten ska dock inte användas mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den. Om fotslipen har tagits i bruk, exempelvis genom att en sliprondell har monterats och produkten har använts på huden, kan produkten av hygieniska skäl inte säljas vidare som ny. Vi har då rätt att göra avdrag från återbetalningen motsvarande den värdeminskning som användningen har orsakat.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Produkten ska returneras i så oförändrat skick som möjligt. För förseglade hygien- och kroppsvårdsprodukter gäller att ångerrätten upphör om förseglingen bryts, när produkten därefter av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas. För fotslipen gäller villkoren under avsnittet ”Hygienprodukter och användning”.

Ångerfunktion
I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida. Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar. Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

Ej uthämtade paket
Det är kundens ansvar att hämta ut eller ta emot sin beställning inom den tid som transportören anger.

Om en försändelse inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför returneras, har LenFot rätt att debitera kunden för de kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen. Detta kan omfatta returfrakt, transportkostnader och skäliga administrativa kostnader.

Avgiften baseras på de faktiska kostnader som uppstår för den aktuella försändelsen och kan därför variera beroende på försändelsens storlek, vikt, destination och transportör. 

Eventuellt resterande belopp återbetalas först när försändelsen har kommit tillbaka till oss eller när vi på annat sätt har kunnat verifiera och hantera returen.

Att inte hämta ut ett paket ersätter inte ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Om du vill ångra eller returnera ett köp ska du kontakta oss enligt våra returinstruktioner.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kontakt@lenfot.se.